Contratar un seguro es, ante todo, una promesa de tranquilidad. Sin embargo, la verdadera prueba de fuego ocurre cuando llega el momento de reclamar. ¿Qué tan rápido responden? ¿Cómo es el trato? Para despejar estas dudas, la CONDUSEF ha revelado los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) del tercer trimestre de 2025.
En Defensa Segura, Abogados de Seguros, analizamos estas cifras para que sepas quién es quién en el sector asegurador antes de firmar tu próxima póliza.
El panorama actual: Miles de quejas y millones en juego
Hasta septiembre de 2025, el panorama de reclamaciones en México ha estado bastante movido. De acuerdo con el Buró de Entidades Financieras, las aseguradoras acumulan ya 36,634 reclamaciones.
Aunque el sector mantiene una calificación promedio aceptable de 9.13, el monto total reclamado asciende a más de un millón de pesos, y ya se han aplicado 39 sanciones a diversas instituciones. Esto nos recuerda que, como usuarios, no podemos bajar la guardia.
Las «estrellas» del servicio: ¿Quiénes sacaron 10?
El IDATU no solo mide si la aseguradora responde, sino cómo lo hace: evalúa tiempos, formas y su disposición para resolver conflictos, especialmente con sectores vulnerables como los adultos mayores.
Este trimestre, ocho instituciones destacaron por su excelencia en el servicio:
- Atradius Seguros de Crédito (10 puntos)
- Seguros Azteca (10 puntos)
- BBVA Seguros Salud (9.95 puntos)
- Chubb Fianzas Monterrey (9.95 puntos)
- BBVA Seguros México (9.94 puntos)
- Seguros Azteca Daños (9.88 puntos)
- HDI Global Seguros (9.86 puntos)
- Quálitas Salud (9.72 puntos)
Foco rojo: Las aseguradoras con la calificación más baja
En la otra cara de la moneda, algunas compañías quedaron a deber, mostrando deficiencias importantes en su capacidad de respuesta y atención al cliente. Si eres cliente de alguna de estas, te recomendamos estar atento a tus trámites:
- Seguros Sura: 5.68 puntos (la más baja del periodo)
- Seguros Ve Por Más: 6.02 puntos
- Plan Seguro: 7.04 puntos
- Zurich Aseguradora Mexicana: 7.48 puntos
- Cardif México: 7.62 puntos
- HSBC Seguros: 7.91 puntos
¿Por qué debería importarte el IDATU?
Elegir una aseguradora basándose solo en el precio es un error común. El IDATU es una herramienta de transparencia que te permite ver más allá del marketing. Un puntaje bajo suele ser síntoma de procesos burocráticos lentos, falta de claridad en las respuestas o dificultades para hacer valer tus derechos.
¿Tienes problemas con tu aseguradora? Recuerda que tienes derecho a una atención justa y oportuna. Si sientes que tu reclamación ha sido ignorada o rechazada injustamente, en Defensa Segura, Abogados de Seguros estamos listos para asesorarte y defender tus intereses.Puedes consultar el detalle completo de estas calificaciones en el sitio oficial del Buró de Entidades Financieras: