Contar con un seguro de auto no es solo una obligación en varias ciudades de México, como la CDMX, Monterrey o Guadalajara, donde no tenerlo puede resultar en multas considerables. Más allá de la multa, tener un seguro es una necesidad para proteger tu patrimonio y a terceros en caso de un accidente. Sin embargo, ¿qué sucede cuando la aseguradora no cumple con lo acordado?

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) publicó su informe más reciente, revelando cuáles son las aseguradoras de autos que acumulan más quejas en el país. En nuestro despacho, conocemos de cerca estos problemas, y estamos aquí para defender tus derechos.

Las 3 aseguradoras con más quejas en 2024

Según el reporte de la CONDUSEF, de las casi 20,000 quejas registradas, la mayoría se concentran en un pequeño grupo de compañías. Estas son las tres que encabezaron la lista:

• Quálitas: Con el 19% de las reclamaciones, Quálitas lideró el listado. Sus principales problemas fueron la negativa de pago, la demora en la reparación del vehículo y el desacuerdo con el monto de indemnización. A pesar de la gran cantidad de quejas, la CONDUSEF resolvió solo el 7% de los casos a favor del usuario, una de las tasas más bajas del sector.

• GNP Seguros: En segundo lugar, con el 16% de las quejas, GNP también enfrentó reclamos por retrasos en pagos y reparaciones, además de inconformidad con el servicio. Al igual que Quálitas, su índice de resolución favorable fue muy bajo, también con solo un 7% a favor del cliente.

• Chubb: Ocupando el tercer lugar con el 10% de las quejas, Chubb se diferencia por su mejor desempeño en la resolución. Aunque acumuló un número significativo de reclamos, logró resolver el 14% de los casos a favor del usuario, una cifra notablemente superior a la de sus competidores.

A estas aseguradoras les siguieron Axa (8% de los reclamos); Seguros Banorte (6%); HDI (6%); Mapfre (5%); Afirme (3%); Compañía de Seguros El Águila(2%), y el resto con 15 por ciento.

Las principales causas de molestia entre sus clientes fueron:

• La negativa al pago de indemnización.
• La tardanza en la reparación del vehículo. 
• El desacuerdo con el monto final pagado.

¿Qué hacer si tu aseguradora no quiere pagar?

Si tu aseguradora te ha negado un pago de forma injustificada, se demora en la reparación de tu vehículo o no estás de acuerdo con el monto ofrecido, no tienes por qué resignarte. La Condusef es el primer paso para una queja formal, pero muchas veces esto no es suficiente, ya que la Condusef solamente es un órgano de conciliación que no puede obligar a la aseguradora a pagarte.

En nuestro despacho, Defensa Segura, Abogados de Seguros, nos especializamos en defender a los asegurados. Si la aseguradora incumple su contrato, nosotros te ayudamos a:

• Reunir las pruebas necesarias (póliza, correos, mensajes, fotos del accidente).

• Presentar la demanda por incumplimiento de contrato.

• Exigir la indemnización que te corresponde por ley.

No dejes que el tiempo o la burocracia te desanimen. Con la asesoría legal correcta, puedes hacer valer tus derechos y obtener el pago justo por los daños sufridos. Si necesitas ayuda, contáctanos hoy mismo para una consulta.