Es muy importante asegurar nuestro patrimonio, pero infortunadamente no todas las aseguradoras cumplen lo prometido, aquí te decimos cuáles recibieron más quejas
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió un total de 30 mil 564 reclamaciones en 2022, de las que 72 por ciento corresponden a 10 aseguradoras.
De el total de quejas, 7 de cada 10 (72 por ciento) fueron concentradas por las siguientes empresas:
- Quálitas
- Grupo Nacional Provincial (GNP)
- MetLife México
- Chubb
- Axa
- Seguros Banorte
- Zurich
- Santander Seguros
- BBVA Seguros
- Mapfre
- Citibanamex Seguros
La Condusef señalo que en el número de reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados destacaron tres aseguradoras principalmente:
- Quálitas con 60 quejas por cada 100 mil riesgos.
- GNP con 56
- MetLife México con 35
La Condusef mencionó que Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones, con un total de 3 mil 847 casos, de las cuales las 10 principales aseguradoras tuvieron 18 por ciento de participación.
En segundo lugar, Estado de México con 2 mil 720 reclamaciones, es decir, el 12 por ciento del total. Jalisco con mil 490, es decir el siete por ciento. Le siguieron Puebla con mil 136 que representa el cinco por ciento; Guanajuato con mil cinco, que también significa un cinco por ciento; mientras Veracruz tuvo 765, Nuevo León 757, Chihuahua 751, Sinaloa 690 y Oaxaca 629.
Entre las principales causas de reclamación fueron:
- 38 por ciento para negativa en el pago de la indemnización,
- Solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida y/o no aplicada con 16 por ciento,
- 10 por ciento por inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización.
¿Qué productos fueron los más reclamados?
La Condusef destacó que los productos más reclamados de las aseguradoras mencionadas fueron:
- Daños a automóvil (con 50 por ciento).
- Vida individual (con 31 por ciento).
- Gastos médicos mayores (6 por ciento).
El porcentaje de resolución favorable al usuario por producto fue en:
- Vida individual fue de 39 por ciento,
- Daños automóvil, 12 por ciento
- Gastos médicos mayores con 11 por ciento.
Las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron:
- MetLife México con 38 por ciento,
- Zurich Santander con 29 por ciento y
- Citibanamex Seguros con 24 por ciento.
Si te rechazaron el pago de un siniestro por parte de la aseguradora, comunícate con ellos y pregunta bien los motivos, guardando toda conversación ya sea por WhatsApp, telefónica o bien correos electrónicos que puedan servir de prueba en algún momento. Las respuestas se deben de dar por escrito y si no es así, debes solicitarla.
Por último, te recomendamos ampliamente que recurras a un abogado especialista en seguros, como Defensa Segura, abogados de seguros. Quienes te ofrecerán asesoría legal para conocer el caso y analizar la viabilidad en el cobro de tu seguro.
En caso de que tengas un problema con tú aseguradora, en Defensa Segura, abogados de seguros, contamos con todo lo que tú necesitas para ser debidamente representado, no lo dudes y contáctanos. No pierdas tiempo, recuerda que existen plazos limitados para iniciar cierto tipo de acciones legales.
Contáctanos y con gusto te asesoramos.