Elegir una póliza de seguro de auto adecuada puede ser un proceso complejo, especialmente si no estás familiarizado con las diferentes opciones disponibles y los factores a considerar.

En este artículo, te presentamos un resumen de la información más relevante sobre las aseguradoras de auto en México, incluyendo datos sobre las aseguradoras con mayor número de reclamaciones y las que ofrecen mejor resolución a sus clientes.

Las aseguradoras con más reclamaciones durante el primer trimestre de 2024, según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef):

  • Quálitas: 19% del total de reclamaciones.
  • GNP: 16% del total de reclamaciones.
  • BBVA: 10% del total de reclamaciones.
  • Chubb: 9% del total de reclamaciones.
  • Axa: 8% del total de reclamaciones.

Es importante destacar que el número de reclamaciones no siempre refleja la calidad del servicio de una aseguradora.

¿Qué aseguradoras de autos resuelven más a favor del usuario?

Según datos de la Condusef, estas son las aseguradoras que durante el primer trimestre del 2024 resolvieron un mayor porcentaje de reclamaciones a favor del usuario:

1. Mapfre: Con un 38% de las reclamaciones resueltas a favor del cliente, Mapfre se posiciona como la aseguradora que mejor atiende las solicitudes de sus usuarios.

2. El Águila: Esta compañía aseguradora se destaca por resolver el 32% de las reclamaciones a favor del usuario, ubicándose en segundo lugar en este ranking.

3. Afirme: Con un 31% de las reclamaciones resueltas favorablemente para el cliente, Afirme se consolida como una de las mejores opciones en cuanto a resolución de conflictos.

4. Axa: Axa ocupa el cuarto lugar en esta lista, con un 13% de las reclamaciones resueltas a favor del usuario.

Otras aseguradoras con buena resolución de conflictos:

Chubb y BBVA: Ambas compañías empatadas con un 12% de resolución favorable para el cliente.

Seguros Banorte: Con un 7% de las reclamaciones resueltas a favor del usuario.

Quálitas: Esta aseguradora, a pesar de tener un alto número de reclamaciones, resuelve el 6% de ellas a favor del cliente.

GNP y HDI Seguros: Ambas compañías cierran la lista con un 5% de resolución favorable para el usuario.

Otros factores a considerar al elegir una póliza de seguro de auto

  • Cobertura: Asegúrate de que la póliza que elijas cubra tus necesidades específicas, incluyendo daños a terceros, robo, asistencia en carretera y gastos médicos.
  • Costos: Compara costos de diferentes aseguradoras antes de tomar una decisión.
  • Deducible: El deducible es la cantidad que tendrás que pagar de tu bolsillo en caso de un siniestro. Elige un deducible que puedas pagar en caso de un imprevisto.
  • Reputación de la aseguradora: Investiga la reputación de la aseguradora antes de contratar una póliza. Puedes leer opiniones de otros clientes en internet o consultar el Buró de Entidades Financieras de la Condusef.
  • Atención al cliente: Asegúrate de que la aseguradora que elijas ofrezca un buen servicio al cliente en caso de que necesites hacer una reclamación o recibir asistencia.

¿Qué hacer si tienes una queja con tu aseguradora de auto?

Si tienes una queja con tu aseguradora de auto, puedes seguir estos pasos:

  • Intenta resolver el problema directamente con la aseguradora. Llama al departamento de atención al cliente o envía un correo electrónico detallando tu queja.
  • Si no obtienes una respuesta satisfactoria, solicita ser atendido por la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de la aseguradora.
  • Si la aseguradora no resuelve la queja satisfactoriamente, acude a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
  • La Condusef puede ayudarte a mediar con la aseguradora, pero te recordamos que no tiene facultades para exigir a la aseguradora el pago de un siniestro.
  • Contacta a un abogado especialista en seguros.

Recuerda que elegir una buena póliza de seguro de auto puede protegerte financieramente en caso de un accidente o imprevisto.

Tómate el tiempo de investigar y comparar diferentes opciones antes de tomar una decisión. ¡Esperamos que esta información te sea útil!